为持续深化“放管服”改革，进一步提升基层政务服务效能，切实解决村民“办事远、办事难、办事慢”的问题，临渭区官道镇积极响应上级号召，立足实际，精心打造并全面推行村级便民帮办代办服务机制，致力于将贴心服务送到村民家门口，以实际行动诠释“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。
明确事项，规范服务流程
聚焦村民高频办理事项和“急难愁盼”问题，临渭区官道镇梳理并公布了涵盖民政、社保、卫健、残联、农业补贴、退役军人等多个领域的帮办代办服务清单。村民只需通过电话预约、村便民服务点登记或微信联系村帮代办员等方式提出申请，帮办员便会第一时间响应，一次性告知所需材料，并提供从材料准备、线上申报到线下递送、进度跟踪、结果反馈的“全链条”“一站式”服务。对于行动不便的特殊群体，帮办员更会提供“上门办”服务，让温暖直抵人心。
成效初显，赢得群众点赞
自帮办代办服务推行以来，成效显著，深受广大村民好评。以往需要往返镇上甚至市区才能办理的业务，如今在村里就能得到解决，极大节省了村民的时间和经济成本。截至目前，临渭区官道镇22个村帮办代办服务队已累计为村民提供政策咨询8000余次，成功代办各类事项2000余件，办结率和群众满意率均达到98%以上。村民们纷纷称赞：“有了帮办员，省心又省力，真是为我们老百姓办了大实事！”
展望未来，临渭区官道镇将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断拓展帮办代办服务范围，丰富服务内容，探索“互联网+帮代办”模式，利用数字化手段提升服务效率和便捷度。同时，加强帮办员队伍的建设与管理，定期开展培训，提升专业素养和服务水平，努力将帮办代办服务点打造成为集政策宣传、便民服务、民意收集于一体的综合性前沿阵地，让辖区群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（徐阳阳）
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编辑：时雨
