群众利益无小事，一枝一叶总关情。山阳县法官镇坚持以人民为中心的发展思想，将信访维稳工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要桥梁，积极构建起源头预防、高效办理、多元化解的信访维稳工作新格局，努力营造和谐稳定的社会环境。
织密“源头防线”，下好风险防范“先手棋”。常态排查无死角，依托“网格员日排查、村（社）周梳理、镇级周汇总”三级联动机制，对辖区内矛盾纠纷、风险隐患进行拉网式、滚动式排查，建立重点人员、重点领域动态管理台账，做到底数清、情况明。精准研判早预警，每周召开“逢四研事 遇事解事”分析研判会，各村（社）和行业领导汇报近期矛盾纠纷排查化解情况，对重点信访案件进行集体“会诊”，制定化解方案，保证一案一档、一案一策，确保以更精准、更务实、更高效的举措抓好落实。前端化解固根基，发挥各村（社）调解委员会作用，吸纳老党员、老干部、乡贤等力量参与，就地化解邻里纠纷、家庭矛盾等“微风险”。结合遍访入户，召开小组会、院落会等，畅通群众表达渠道，引导群众依法理性反映诉求，力争将矛盾吸附在基层、化解在萌芽，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
优化“办理路径”，畅通诉求解决“快车道”。明确责任零推诿，按照属地管理原则，开展领导干部开门接访、带案下访、上门约访、主动回访，对主管的村（社）矛盾纠纷一包到底，全面化解。坚持“谁主管，谁负责”要求，行业主管领导对重要信访事项亲自过问、亲自处理、亲自督办，坚决杜绝“踢皮球”“打太极”现象。分类包抓啃硬骨，对重点疑难复杂信访积案和历史遗留问题，实行班子成员包抓负责制，包掌握情况、包思想疏导、包矛盾化解、包息诉罢访。对重点人员落实“三位一体”包抓责任制，密切关注思想动态、生活状态，突出稳思想、稳状态、稳行为。限时办结提质效，严格执行信访事项办理时限规定，对简易事项即接即办、当场反馈；一般事项明确办理路径和时限承诺，确保在规定时间内给予群众答复；复杂事项建立台账、跟踪督办、销号管理。强化过程督办和结果回访，确保群众诉求“件件有着落、事事有回应”。
凝聚“共治合力”，构建多元化解“同心圆”。多元调解聚合力，加强与学校、公安、司法等部门沟通，整合人民调解、行政调解、司法调解资源，引入律师等专业力量参与，提供法律咨询，提升化解专业性和公信力。法治引领树导向，结合“法律进村居”“八五”普法“宪法宣传周”等活动，加大《信访工作条例》等法律法规宣传力度，通过发放宣传册、现场讲解“以案释法”等形式，引导群众依法信访、合理表达诉求。人文关怀暖民心，对生活确有困难的上访群众，主动对接民政、人社、残联等部门，在政策上给予帮扶救助，体现组织关怀温度。建立定期回访机制，对已化解案件进行“回头看”，巩固化解成果，防止问题反弹，实现“事心双解”。
通过多项举措的扎实落地，推动解决一批群众急难愁盼问题，辖区信访秩序持续向好，群众满意度、安全感不断提升。下一步，该镇将持续深化机制创新，不断提升基层治理效能，维护社会平安稳定。（供稿：山阳县法官镇）
责编：刘朋涛
编辑：时雨
