6月19日清晨，为解决八旬老人吴大爷的金融难题，观音河支行负责人带领工作人员驱车2小时，在颠簸的山路上行驶40余公里，将金融服务送进深山农户家中，用实际行动书写“金融为民”的暖心篇章。
“吴大爷老两口年纪大了，身体不太好，山大路远，又晕车，来不了网点办理业务，主要是他们取养老金成了难题……”观音河村村委会包联干部致电观音河支行负责人，“没问题，我们有移动背夹等智能工具，马上组织人员上门来为老人完善信息，办理业务……”观音河支行负责人讲到。
家住观音河镇观音河村庙沟的吴大爷老两口，因银行账户信息未完善，无法通过助农e终端取款，连日常买药都成了难题。接到求助后，该支行立即启动特殊群体服务措施，工作人员准备了移动背夹、助农e终端、业务办理清单，还为老人捎去常用药品和生活物资，上门为老人完善了信息、查询了账户明细，同时办理了取现业务，还向老人提醒到“不相信陌生电话、不轻信别人代为取钱、自己的存折银行卡及账户密码不要告诉任何人……”
当支行工作人员驾车驶离吴大爷家后的公路时，吴大爷站在门口挥手相送，比划着感谢的手势。山间云雾中，一横幅“发展普惠金融 助力乡村振兴”的标语格外醒目——这不仅是一次普通的金融上门服务，更是农商银行将金融活水引入深山的生动实践，让每一位群众都能感受到有温度、有速度、有精度的金融服务。
此次上门提供金融服务并非个例，汉阴农商银行始终坚持让服务多上门、让群众少跑路，从“银发族”最迫切的实际需求点出发，将“特殊群体金融服务绿色通道”纳入常态化工作机制，持续深化“适老化金融+”服务模式，通过上门入户等多种途径延伸服务半径，切实打通适老化服务的“最后一里”，让“银发族”享受专心、贴心、良心、放心的金融服务。截至目前，汉阴农商银行已累计开展上门服务超110人次，服务对象涵盖高龄老人、患病客户等客户群体，在坚守合规底线的同时，让金融服务突破物理网点的限制，真正走到客户身边、走进客户心里。
下一步，汉阴农商银行将继续积极践行社会责任，主动聚焦老人等客户群体金融服务需求，不断优化金融适老化金融服务长效机制，坚持传统服务与智能科技创新相结合，持续完善更加人性化服务举措，不断为老年人提供更贴心、更周到、更温暖的金融服务，全力守护“银发族”最美“夕阳红”，为做好养老金融大文章贡献农信力量。（王维）
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