蓝田县中医医院眼科病区墙面上一面崭新的锦旗格外醒目，上面金灿灿地绣着：“医德高尚医术精，关爱病患暖人心——致全体眼科天使”，送锦旗的是刚重获清晰视界的唐奶奶。这面锦旗背后，是医院践行优质护理服务理念的温暖写照。
倾听是心声的交流
80岁的唐奶奶患有严重白内障，视物模糊多年。办理入院手续时，她紧攥着儿子的手，眉头深锁。责任护士王凌云没有急着走流程，而是搬来凳子坐在她的身边，轻声问：“唐奶奶，看您好像有点紧张，能跟我说说担心什么吗？”原来，唐奶奶听邻居说“手术要在眼睛上动刀”，又怕疼又怕失败。小王护士耐心倾听着唐奶奶的担忧，没有打断，只是在她情绪激动时，轻轻拍拍她的手背。这份专注的倾听，让唐奶奶感觉被尊重和理解，初步卸下了心防。
语言是抚慰的良药
从术前准备到术后护理，护士们温暖的话语始终萦绕在唐奶奶耳边。
术前：“奶奶别怕，我们医生技术可好啦，就像给眼睛擦擦“玻璃”，很快的！麻醉也会做好，您感觉不到疼的。”
术后刚揭纱布，唐奶奶眼前还有些模糊：“奶奶别急，刚“擦亮”的“玻璃”也得适应下光线，像刚睡醒一样，而且眼睛里还有眼药膏残留，是不是感觉黏糊糊的？等药吸收后慢慢就清楚啦！不用担心。”
术后滴眼药水时：“唐奶奶您真棒！配合得真好，咱们再坚持几天，眼睛就更亮堂了，看孙子多清楚！”
这些朴实而充满关怀的话语，像春风一样抚平了唐奶奶的焦虑，让她倍感安心。
宣教照亮康复之路
护士们深知宣教的重要性，针对唐奶奶的情况，采用了多种方式：
术前：责任护士王凌云用通俗易懂的图文手册和眼球模型，详细讲解白内障成因、手术原理（人工晶体置换）、过程及安全性，并播放了一段温馨的动画短片。
术后：暖心宣教 要按时按量滴眼药 ，（反复演示正确方法）、定期复查；不要揉眼、不要低头提重物、不要让脏水入眼。还特意录制了滴眼药水的短视频，方便张奶奶和家人反复观看学习。
出院前： 发放了定制的“光明康复卡”，上面清晰列明用药时间表、复诊日期、紧急联系电话以及日常护眼小贴士。
细节体现贴心服务
护理团队将“想患者之所想”融入每个细节：考虑到唐奶奶年纪大记性差，护士小王将复杂的眼药水使用时间和顺序，用不同颜色的大号字体标签贴在药瓶上，一目了然。
发现唐奶奶术后不敢下床活动，怕摔倒。护士长王丹主动协调，将唐奶奶从靠里的床位调换到离卫生间较近、光线好且行动方便的位置，并亲自搀扶她第一次下床活动。
了解到唐奶奶家住在没有电梯的老楼六层，出院时，护士们不仅详细交代了上下楼的注意事项（如侧身慢行、扶好扶手），还主动帮她联系了社区服务中心，询问楼道照明是否完好，并积极协调安装夜间照明等。
关怀无微不至
为了让唐奶奶和家属更省心，眼科护士们提供了实实在在的便利。
一站式服务：术前检查由专人引导，避免张奶奶因视力不清而奔波迷路。
“绿色”沟通：为唐奶奶的儿子开通了“家属热线”，有任何疑问（如术后轻微异物感是否正常），随时可电话咨询，值班护士耐心解答，避免不必要的往返。
延伸服务： 出院后第三天，小王护士主动进行电话回访，仔细询问患者视力恢复情况、用药有无困难，并再次提醒复查时间，小王护士还主动帮忙预约了本院便捷复诊通道。
倾听是心声的交流
术后一周复查，唐奶奶的视力恢复得非常好。她激动地拉着护士们的手，指着窗外远处高楼上的字：“看见了！那么远的字都看得清清楚楚！谢谢你们啊！”更让她感动的，是手术之外的点滴：是那些暖心的安慰、耐心的倾听、周到的安排、细致的讲解和处处提供的方便。她特意让儿子定制了这面锦旗，送到护士站。
“姑娘们啊，谢谢你们，你们连我家楼道灯不亮都惦记着，现在居委会已经协助修好了！”唐奶奶眼眶湿润，“你们治好了我的眼睛，更暖透了我的心。你们说的每句宽心话，做的每件贴心事儿，我都记着呢！你们这技术和服务，比啥药都灵！”
这面锦旗，不仅是唐奶奶个人光明之旅的纪念，更是对眼科护理团队践行优质护理服务理念的最佳褒奖。它时刻提醒着每一位医护人员：优质护理，始于倾听，见于细节，成于用心，最终化作患者心头那束温暖的光。（供稿：蓝田县中医医院）
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编辑：汪洋
