“我外公住院急需用钱，但银行卡密码忘了，卡也被锁定了，老人现在住在医院，根本下不了床……”近日，客户彭先生心急如焚地冲进蒲溪支行营业大厅，向柜面工作人员求助咨询到。
大堂经理一边安抚其情绪，一边迅速将情况上报支行负责人。得知老人因疾病卧床、无法亲临网点的特殊情况后，支行负责人当即启动“特殊客户服务应急预案”，指派两名工作人员携带移动背夹等智能设备，第一时间赶赴医院。
在病房内，工作人员严格按照业务流程，通过身份证核验、人脸比对等方式确认老人身份，耐心向老人及其家属讲解密码重置的操作步骤。在老人意识清晰、意愿真实的前提下，办理了密码重置业务。客户及其家属对蒲溪支行服务连连称赞：“太感谢你们了，专门跑一趟为我们解决燃眉之急，汉阴农商银行的服务太贴心了，真是帮了我们大忙了！”。同日，当得知病房里另外一位行动不便的老人，也是因为银行卡密码重置时，支行工作人员在核实信息后，耐心地为老人办理了该项业务。
这两起上门服务仅是汉阴农商银行“适老化”金融服务的缩影，从营业大厅到病房床头、从柜台服务到上门办理，汉阴农商银行员工用一次次温暖的俯身、一趟趟奔波的足迹，书写着新时代农信机构的为民情怀。这份坚守与担当，不仅是对 “金融为民” 初心的生动诠释，更成为助力乡村振兴、构建和谐金融生态的鲜活注脚。
近年来，汉阴农商银行始终牢牢坚守金融工作的政治性和人民性，坚持“以客户为中心”的服务理念，将“特殊群体金融服务绿色通道”纳入常态化工作机制，持续深化“适老化金融+”服务模式，通过上门入户等多种途径延伸服务半径。截至目前，汉阴农商银行已累计开展上门服务超100人次，服务对象涵盖高龄老人、患病客户等客户群体，在坚守合规底线的同时，让金融服务突破物理网点的限制，真正“走到”客户身边。
“金融服务不仅要有速度、有力度，更要有温度，我们不断在精简流程、优化服务，坚持作客户身边的专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行。”汉阴农商银行相关负责人表示。下一步，汉阴农商银行将继续以“农信党旗红”为引领，充分发挥特色党支部阵地作用，积极履行社会责任，主动聚焦老人等客户群体金融服务需求，关注他们在支付结算中遇到的实际困难，持续完善适老化、人性化服务举措，用脚步丈量民情，用真心纾解民困，让普惠金融的阳光照亮每一个角落，不断提升客户的获得感、幸福感和安全感。（朱阳）
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