今年以来，凤翔区虢王镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在上级业务部门的精心指导下，以党的二十届三中全会精神为指导，以“三个年”提升活动为契机，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，不断创新服务方式，拓展服务领域，为全镇广大群众提供了优质、高效、便捷的服务。
提高效率，规范服务
虢王镇便民服务中心共设立5个服务窗口，涵盖退役军人服务、医保、社保、卫健、民政等多个领域相关业务，通过简化办事环节、整合服务资源、公开办事流程等内容，形成76项便民服务事项目录清单。今年以来，便民服务中心共受理各类事项4516件，办结率为100%，群众满意度100%。
便民服务中心制订了承诺制度、首问负责制度、一次告知制度、限时办结制度、投诉举报处理制度等制度，规范工作流程，使管理有章可循。每个窗口建立了办事台账，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到提前介入，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。实行政务公开，落实阳光作业，梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员实名和岗位都进行了公示，各窗口设有政务服务“好差评”二维码，方便群众监督和点评。
积极开展业务培训，大厅工作人员之间相互学习相关政策和办事流程，努力实现政务服务事项“高效办成一件事”，切实落实首问责任制，为群众提供咨询、帮办、代办服务，进一步推进基层便民服务“只进一扇门”，持续提升镇便民服务中心实质化运行的质量和水平。
创新工作，提升服务
以深化“三个年”活动为抓手，便民服务中心常态化对各窗口作风纪律、考勤情况、业务成效、卫生环境等方面严抓实管，严格落实各项管理制度，进一步规范服务行为。同时，积极开展业务培训，大厅工作人员之间相互学习相关政策和办事流程，努力实现政务服务事项“高效办成一件事”，切实落实首问责任制，为群众提供咨询、帮办、代办服务，进一步推进基层便民服务“只进一扇门”，持续提升镇便民服务中心实质化运行的质量和水平。
全面完成“两费”征缴任务。紧盯目标任务，及时掌握辖区内人员养老保险和医疗保险参保动态信息，分解量化收缴任务，严格落实“日通报”机制，定期将未参保人员信息及时反馈各村，确保群众老有所养、病有所医。
切实兜牢民生保障底线。聚焦困难群众所需所盼，按照“应救尽救”的原则，将未纳入社会救助范围的重大疾病患者、大额医疗支出人员、重度残疾人等人群作为重点走访对象，有效落实低保、低保边缘家庭及临时救助等政策。截止目前，全镇共有农村低保309户730人；农村特困供养对象58户59人，其中集中供养11户11人、分散供养47户48人；开展临时救助对象38户102人，关注留守儿童10人、孤儿1人，认定事实无人抚养儿童2人。
完善就业服务体系。参加全区招聘会2次、技能培训共2期，参训学员共93人。为脱贫劳动力一次性创业补贴申报1人，脱贫劳动力一次性求职补贴申报36人，安置公益岗位人员73人。
计生方面。今年新增计划生育家庭奖扶对象34人，发放独生子女保健费257人、计生家庭合疗补助2285人，补助特殊家庭4人，为计生家庭1034户，2163人购买安康保险，为65人办理了计生家庭互助保险。
下沉村组，优化服务
对于老弱病残等特殊群体，便民服务中心坚持以人为本，工作人员上门为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供“上门办”“帮代办”服务，帮助群众解决实际困难。今年以来提供上门帮代办120余件，得到了群众的一致好评。
同时，定期或不定期深入村组，了解老年人、残疾人等不同群体的需求，有针对性地开展好帮扶措施。截止目前，已为18名年满60周岁的特殊老年群体提供适老化改造服务，为11名残疾人提供无障碍设施，实施残疾人阳光增收项目10人。
镇便民服务中心民政、残联、退役事务、红十字会等部门协同合作，秉持“以人为本，关爱帮扶”理念，扎实开展走访慰问工作，给低保对象、特困人员、残疾人、患病退役军人等困难群众送去温暖与关怀。全年开展重阳节慰问6名老人，春节慰问8名困难群众，残疾人救助14人，发放人道救助物资100份，为4名患病退役军人申请关爱基金，慰问退役军人40人。
2025年，凤翔区虢王镇便民服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，促进政务服务标准化、规范化、便利化，全力打造有温度、有热度、高效便捷的服务窗口，不断提升群众获得感和幸福感。（供稿：凤翔区虢王镇）
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编辑：李静
